El nuevo look de la oficina de Correos de Albolote
Es una de las 18 de toda Andalucía que presenta el nuevo formato de tienda 'TU CORREOS'
La oficina de Correos en Albolote, ubicada en el comercial Paseo de Colón, es ya más una tienda que una oficina. Se trata de una de las 18 oficinas de toda Andalucía, y una de las dos de Granada (Motril y Albolote), en la que Correos ha culminado su nuevo modelo de servicio bajo el eslogan 'TU CORREOS', “pensado por y para el cliente”, según se informa desde la empresa estatal.
Este nuevo modelo, 'TU CORREOS', que se inició a finales de 2014 con la apertura de la primera oficina en Madrid, supone una evolución del concepto de oficina y está basado, informa la empresa estatal, en tres pilares fundamentales y complementarios: “un nuevo concepto de atención al cliente, un nuevo modelo de venta, y un nuevo estilo de comunicación con los clientes”.
Respecto a la atención al cliente, el gran cambio es el asesoramiento personalizado, a través de la figura del "embajador postal”, un empleado que orienta al cliente desde su llegada a la oficina, para detectar sus necesidades, ofrecerle las soluciones de CORREOS y ayudarle en lo que necesite.
Más accesibilidad
También se han instalado unos innovadores mostradores ergonómicos y totalmente accesibles para todos los colectivos, en cuyo diseño se ha contado, además de con la colaboración de 200 empleados de Correos que han ido aportando sugerencias de mejora, con el asesoramiento de varias organizaciones de discapacitados. “Estos modelos favorecen la participación activa del cliente en la admisión y pago de envíos y facilitan que, tanto clientes como empleados, tengan todo lo que necesitan a su alcance, lo que agiliza las gestiones y reduce significativamente los tiempos de espera”, explican desde Correos.
Sin impresos ni papeles
Otro elemento que contribuye a esa agilidad es que se ha reducido la presencia de papel e impresos, gracias a la puesta a disposición de los clientes de tabletas digitales en las que el propio cliente rellena el formulario que corresponde a su envío, información que llega directamente al empleado encargado de atenderle. De este modo, el proceso de admisión es mucho más rápido y el empleado puede dedicar más tiempo a resolver las consultas más complejas que pueda plantear el cliente.
Está previsto continuar implantando el nuevo modelo en más oficinas andaluzas de forma que a finales de año, haya cerca de 250 tiendas “TU CORREOS” formando parte de las 2.400 oficinas postales con que cuenta la empresa postal y de paquetería en todo el país y que configuran la red con mayor capilaridad de España.
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