El Metro de Granada lanza un asistente virtual que informará en tiempo real al usuario
Moderniza su servicio de atención al cliente con una nueva plataforma y la digitalización de los canales de comunicación
El Metro de Granada, adscrito a la Consejería de Fomento, Articulación del Territorio y Vivienda de la Junta de Andalucía, incorporará en su servicio de atención al cliente a Elvira, un asistente virtual o chatbot diseñado para resolver dudas en tiempo real y mejorar la comunicación con los viajeros.
La llegada de Elvira es una de las novedades dentro de la renovación y modernización del Centro de Atención al Cliente a través de la plataforma CRM (Customer Relationship Management), con el que se espera dar un salto en la digitalización de la gestión integral de las relaciones con sus usuarios. Esta plataforma, con un enfoque centrado en el cliente, optimizará la atención al cliente mediante el seguimiento individualizado de cada consulta, queja o sugerencia, mejorando significativamente la experiencia del viajero y la capacidad de respuesta del operador gracias el uso de la tecnología Salesforce, que está considerada una de las herramientas más avanzadas del mercado.
Entre las principales novedades implementadas para la digitalización del Centro de Atención al Cliente destaca el lanzamiento de Elvira, un chatbot disponible las 24 horas del día, que proporcionará respuestas inmediatas a las dudas más frecuentes detectadas a lo largo de estos años de funcionamiento y facilitará el contacto en caso de incidencias. Este asistente virtual estará disponible en la página web de Metro de Granada (http://www.metropolitanogranada.es).
Desde la puesta en marcha del metro, la atención al usuario se ha gestionado a través de las oficinas físicas, la principal en Recogidas y una secundaria en Albolote, y una base de datos de gestión común. Con la implementación de este nuevo servicio se establece un sistema de comunicación más robusto con el propósito avanzar en la voluntad continua de mejora y modernización del servicio gracias a la financiación de fondos europeos Next Generation.
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